Política de Privacidade

1. Controladora de dados

A responsabilidade pelas informações coletadas de nossos clientes é da Puuk Saúde, denominada nesta Política "Controladora de Dados". Todo o atendimento veterinário dos planos acontece exclusivamente nas 3 unidades próprias da Puuk Saúde em Vitória da Conquista – BA — não há rede credenciada de terceiros. As informações veterinárias dos atendimentos são registradas e tratadas pela própria equipe da Puuk Saúde, sob responsabilidade do médico-veterinário responsável técnico de cada unidade.

2. Informações que coletamos

2.1 Informações necessárias à assistência veterinária. Ao aderir a um de nossos planos, coletamos os dados indispensáveis à execução do contrato e ao cumprimento de obrigações legais. Sem essas informações, pode não ser possível prestar todos os serviços contratados:

• Dados do tutor: nome completo, CPF, endereço, telefone/WhatsApp, e-mail e data de nascimento. O CPF é utilizado também para a emissão de nota fiscal.
• Dados do pet e informações de saúde: nome, espécie, raça, idade, sexo, peso, microchip, histórico de atendimentos, prontuários, exames, prescrições e vacinações realizados em nossas unidades.
• Informações de pagamento: faturas, valores em aberto, forma de pagamento, dados de cobrança e histórico de coparticipações pagas no ato dos atendimentos.
• Verificação de identidade: quando necessário, documento oficial com foto (RG ou CNH), conforme permitido pela legislação.

2.2 Informações de colaboradores. Para o funcionamento das unidades, tratamos dados de nossos colaboradores e veterinários (nome, CPF, CRMV, contato, dados bancários e informações trabalhistas), exclusivamente para fins de gestão interna, contratual e legal.

2.3 Comunicações. Quando você fala conosco por e-mail, WhatsApp ou pelo portal do cliente, guardamos o conteúdo dessas comunicações para atendimento e histórico.

2.4 Informações opcionais. Com o seu consentimento expresso, podemos solicitar outras informações úteis à promoção de ações de saúde e bem-estar animal (campanhas de vacinação, lembretes preventivos, ofertas).

3. Como utilizamos as informações

Os dados coletados são utilizados para: (i) execução do contrato de plano de saúde pet, incluindo controle de coberturas, limites, carências e coparticipações; (ii) emissão de cobranças e notas fiscais; (iii) comunicação sobre atendimentos, vencimentos, campanhas de vacinação e avisos do plano; (iv) cumprimento de obrigações legais, fiscais e regulatórias; e (v) com seu consentimento, oferta de serviços e produtos da própria Puuk Saúde, como procedimentos preventivos e descontos em farmácia.

4. Compartilhamento de informações

Não compartilhamos seus dados sem o seu consentimento, salvo quando necessário para: a execução do contrato (ex.: processadores de pagamento para cobrança das mensalidades); o cumprimento de obrigações legais ou ordens de autoridades competentes; e serviços de tecnologia que sustentam nosso portal e armazenamento digital — sempre mediante compromissos de confidencialidade e proteção de dados. Como o atendimento ocorre apenas em unidades próprias, seus dados de saúde animal não circulam por redes credenciadas de terceiros.

5. Segurança

Adotamos medidas administrativas, técnicas e físicas para proteger suas informações contra acesso não autorizado, perda, destruição ou alteração — incluindo controle de acesso por perfil (tutor, equipe, administração), registro de acessos às fichas cadastrais, criptografia de dados sensíveis e política interna de segurança da informação. Nossos colaboradores assinam termo de confidencialidade sobre os dados a que têm acesso. Se você souber ou suspeitar que suas informações foram comprometidas, entre em contato imediatamente pelos canais da seção "Fale Conosco".

6. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta Política a qualquer momento. Em caso de alterações relevantes, publicaremos a versão revisada em nosso site e avisaremos você por e-mail ou WhatsApp com pelo menos 30 (trinta) dias de antecedência da vigência. Caso não concorde com a versão revisada, você poderá solicitar o cancelamento do plano; a utilização continuada após a vigência constituirá aceitação tácita.

7. Direitos do titular (LGPD)

Em conformidade com a LGPD, você pode exercer, a qualquer momento e gratuitamente, os seguintes direitos junto à Controladora:

• Acesso e transparência: saber quais dados tratamos, com que finalidade e com quem são compartilhados (resposta em até 15 dias).
• Retificação: corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados — você também pode atualizá-los diretamente no Portal do Cliente, em "Meu Perfil".
• Portabilidade: receber cópia dos seus dados em formato estruturado e de uso comum.
• Exclusão: solicitar a eliminação dos seus dados pessoais, total ou parcial. Poderemos reter informações necessárias ao cumprimento de obrigações legais ou contratuais — por exemplo, registros fiscais ou valores em aberto.
• Revogação do consentimento: retirar consentimentos dados anteriormente, sem afetar a legalidade do tratamento realizado antes da revogação.
• Reclamação: registrar queixa junto ao nosso Encarregado de Dados ou à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

8. Política de não-discriminação

A Puuk Saúde reforça seu compromisso com um atendimento acolhedor e respeitoso a todas as pessoas, independentemente de raça, cor, crença, religião, gênero, orientação sexual, identidade de gênero, idade, origem, condição econômica ou físico-mental. Nenhum cliente terá atendimento recusado, condições diferenciadas ou tratamento desigual com base em qualquer desses fatores. Violações a este compromisso por parte de colaboradores serão apuradas e poderão resultar em advertência, suspensão ou desligamento, além das responsabilizações legais cabíveis.

Fale Conosco

Dispomos de Encarregado de Dados (DPO) e canais de atendimento para solicitações sobre privacidade: pelo WhatsApp (77) 99999-0000, pelo e-mail privacidade@puuksaude.com.br ou presencialmente em qualquer uma das 3 unidades em Vitória da Conquista – BA.